製品登録がうまくゆかない場合は
ご購入店では対応できません。以下ご確認の上、サポート宛メールにてご連絡下さい。
- シリアル番号と製品登録コードは異なります。製品登録には製品登録コードを使用します。
- お問合わせにあたっては、シリアル番号をお問合わせ内容にご記入下さい。
- 弊社規定の休日/土日/祝祭日・年末年始 を除き、営業時間（10:00～17:00）に、順番に、速やかに返信いたします。
製品使用に関して問題があった際は
お問合わせ前に以下をご確認ください。
- 最新版の製品をご使用ください。
- 無料アップデートと無料サポート期間は、弊社アクティベーションシステムで製品がアクティベートされてから1年間です。
- お問い合わせ前にFAQとユーザーガイドに解決方法が載っていないかをご確認ください。
- 上記を行っても問題が解決しない場合は、サポート宛メールにてご連絡下さい。
- 弊社規定の休日/土日/祝祭日・年末年始 を除き、営業時間（10:00～17:00）に、順番に、速やかに返信いたします。
メールが届かない場合は
製品登録コードのメールが届かない時は、受信箱以外に届いていることがあります。
メールソフトの「迷惑メールフォルダ」「プロモーションフォルダ」などをご確認ください。
また、メールソフトの検索で「ジェムソフト」でメールを検索するのも有効です。
- この問い合わせフォームからのお問い合わせには、お問い合わせ内容の「保存用メール」が自動返信されます。
- シリアル認証・ユーザ登録が適正に完了した際は、「ライセンスに関するご連絡」メールが自動配信されます。
これらのメールを発見できない場合は、記入、登録したメールアドレスの綴りが違っていた可能性があります。
サポート宛に、別のメールアドレスなど、確実に連絡できる連絡先を記載してメールにてお問い合わせください。
